A la hora de administrar la relación con los consumidores en las plataformas online, se requieren herramientas de gestión potentes y eficaces.
Existe una gran variedad de redes sociales: Facebook,Twitter, Google+, LinkedIn y Pinterest, por mencionar sólo las más famosas. Cada una tiene miles de usuarios activos y cuenta con sus particularidades: Facebook es la que posee mayor cantidad de usuarios; Twitter es óptima para promover la visibilidad de marcas y empresas, ya que no está tan orientada a las amistades; Pinterest, tal vez la más novedosa, no deja de crecer y es muy afín a los objetivos del mercadeo, puesto que permite compartir fácilmente gustos e intereses.
