Wind Telecom lleva su blog a Facebook otro logar donde quejarse del mal servicio

Por Robert Connection 09 / 05 / 2011

Así como reportaron los muchachos de EjercitoGeek en el dia de ayer, el blog www.4g.com.do que utilizaba la empresa WIND Telecom para dar anuncios de nuevos productos y utilizado por cantidad de clientes para “quejarse” sobre el servicio fue cerrado siendo re-direccionado hacia la pagina oficial en Facebook de la compañia.  Facebook es la mayor red social del mundo y la que permite mayor difusion de contenido, así que por ejemplo miren el siguiente comentario colocado por uno de los no tan felices clientes de esta compañía:

O por ejemplo vean este tambien:

Estos son solo algunos ejemplos.  Así que déjame ver si entiendo esta estrategia (por favor disculpen un segundo mientras paro de reír).  Imaginemos que tengo mas de 500 amigos en mi cuenta de Facebook los cuales ven todo lo que comento y esas personas ven ese mismo comentario que deje en la pagina de WIND en Facebook, a mi parecer mas 500 personas quizás quieran entrar al enlace para conocer mas y se encuentren con TODOS los comentarios y quejas de los usuarios.  Debemos sumar que algunos empiezen a darle LIKE a las quejas.

Creo que se necesita despedir a alguien del departamento de mercadeo…. no lo creen ustedes?

Y no crean que este es solo un solo cliente ya que cientos de personas están escribiendo sus problemas en esta nueva opción de Wind.  Obviamente alguien de servicio al cliente esta tratando de responder cualquier problema que tengas y coloques en la mayor brevedad posible.

Pero, es esta la mejor opción para darle soporte técnico a tus clientes en problemas? Es posible que el personal de WIND no sepa lo que es FORO DE DISCUSION ( basado en PHPBB, vBULLETIN o IPB) ?

Crear una comunidad les daría la oportunidad de manejar cualquier queja de forma mas privada pero a la vez también crear un grupo de personas que quizás se ayuden entre ellos.  En conclusión esta compañía va de mal en peor con cada decisión que toma.  Esperemos que sepan asesorarse para que no terminen en un limbo “onemax”.

NOTA: Para los que pensaban que no se puede entrar al blog de 4G.com.do solo deben de entrar aqui: http://www.4g.com.do/inicio.html

Al parecer algún ”técnico supermegaavanzado” de la compañía decidió dejar los archivos en el servidor.

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