OPTIC se certifica bajo la Norma ISO 200001:2011 para la Gestión de Servicios de TI

Por Robert Guzmán 06/08/2012

La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Informacion y Comunicación (OPTIC) fue certificada bajo las normas ISO 90001:2008 e ISO 20000:2011, para la gestión de Servicios de Tecnologías de la Informacion; convirtiéndose con esta última, en la primera y única organización en República Dominicana en lograr esta certificación.

Con la obtención de estas certificaciones la OPTIC ofrecerá sus clientes servicios con mejor calidad y eficiencia, brindando soluciones oportunas y respuestas en el menor tiempo posible.

Domingo Tavárez, director de la OPTIC, expresó que es motivo de satisfacción y orgullo para la institución lograr estas certificaciones, pues con ellas la OPTIC se convierte en fuente de referencia en lo que a la calidad en el servicio y tecnologías se refiere.

Domingo Tavárez, director de la OPTIC, expresó: 

Con la adopción de la norma ISO 20000-1:20011 la gestión de servicios de TI están más controlados, lo cual contribuye a reducir costes y optimizar los servicios.

La OPTIC desde sus inicios ha venido realizando esfuerzos significativos para la implantación de una cultura organizacional orientada a la Calidad. Para lograr este objetivo adoptó desde el año 2007 el modelo del Marco Común de Evaluación (CAF), herramienta para las organizaciones del sector público basada en técnicas de autoevaluación para mejorar su rendimiento.

Esto ha permitido que la Institución haya sido galardonada con “Reconocimiento a Práctica Promisoria” en el año 2007 con el Centro de Contacto Gubernamental, medalla de Bronce en el 2008, medalla de Plata en el 2009 y medalla de Oro en el 2010 y 2011 tras su postulación como Institución al Premio Nacional a la Calidad en la Administración Pública.

Domingo Tavárez, director de la OPTIC, afirmó: 

La consecución de todos estos logros evidencian la mejora de nuestros procesos de manera ascendente y escalonada y el impacto en los servicios al Ciudadano que a través de la OPTIC como instrumento de mejora de los canales de Atención Ciudadana hemos logrado.

Fuente: Nota de prensa

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