El
lanzamiento de esta agencia de comunicación online y relaciones
públicas 2.0 se realizó en el marco del conversatorio: "Comunicación y
marketing: Aliados estratégico en la Web 2.0"
Bajo el eslogan “La estrategia lo es todo, lo demás son sólo medios”,
salió oficialmente al mercado PH Network, una agencia de comunicación
online y relaciones públicas 2.0. El lanzamiento se hizo en el marco del
conversatorio "Comunicación y marketing: Aliados estratégicos en la Web
2.0", donde participó el comunicador Iban Campo y el mercadólogo Asirio
Santana.
El evento, que tuvo lugar el pasado miércoles 22
de febrero, contó con la participación de agencias y clientes que se
dieron cita para conversar sobre la necesidad de volver a los principios
básicos de la comunicación y el mercadeo, debido a que en la actualidad
el desarrollo de las nuevas tecnologías y la Web 2.0 han revolucionado
la forma en que las marcas y los clientes se comunican.
La
discusión, que se dio en la Terraza de la Biblioteca Juan Bosch, de la
Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE), partió de la
premisa de que las redes sociales representan un nuevo medio de
comunicación que ofrece la oportunidad de construir una relación cada
vez más estrecha entre marcas y clientes. Sin embargo, no se puede
olvidar que estas no son más que nuevas herramientas de comunicación y
el éxito de los esfuerzos siempre estará condicionado por la calidad de
las estrategias que se planifiquen.
El periodista Iban
Campo, durante su ponencia habló de la importancia de que las marcas
definan estrategias de comunicación claras que les permitan identificar
sus objetivos, de forma tal que los esfuerzos para alcanzarlos sean
efectivos.
“La comunicación es todo y todos hacemos
comunicación. Las marcas comunican en todo momento, tenemos que hacer
todo lo que esté en nuestro poder para controlar todos los mensajes que
envía nuestro personal, desde la señora que sirve el café hasta el
gerente de la compañía, todos son responsables de la imagen de la
empresa.”, dijo el comunicador.
En el contexto de las
redes sociales Campo argumentó que éstas representan un nuevo espacio de
interacción con los clientes donde las marcas tienen la oportunidad de
acercarse y construir relaciones de valor.
Asirio Santana
habló de las técnicas de nuevo marketing que encuentran en las redes
sociales un nuevo espacio para fidelizar a los clientes. Explicó que las
marcas deben diseñar un manual de comunicación que condicione el
comportamiento y la forma de acercarse a los clientes, además de un
manual de crisis que pueda prever las acciones a ejecutarse cuando la
conversación se salga de control.
“No se equivoque, el
hecho de que usted no esté en las redes sociales no quiere decir que nos
estén hablando de su marca, lo que pasa es que usted no está
participando en la conversación”, agregó Santana, al referirse al temor
que tienen algunas marcas, principalmente entidades bancarias, para
decidirse a implementar un estrategia activa a través de las redes
sociales.
Pamely Hernández, propietaria de PH Network
presentó un proyecto de alianza con la Asociación Dominicana de Mujeres
Empresarias (ADME), donde a través de la agencia se manejará la
plataforma de comunicación 2.0 de la institución y se le dará apoyo a
otras mujeres empresarias para que utilicen este espacio en la promoción
de sus negocios.
Del mismo modo, la joven empresaria
explicó que PH Network iniciará un programa de formación enfocado a
diferentes nichos de mercado donde los usuarios tendrán la oportunidad
de aprender los conceptos básicos, tanto teóricos como prácticos, para
manejar efectivamente la estrategia de comunicación de sus negocios a
través de Internet.
Asirio Santana es especialista en
desarrollo de comunidades de clientes fieles a través de herramientas de
mercadeo, comunicación y conceptos experienciales de impacto. Como
dueño de la agencia Contacto Directo, que asesora importantes
multinacionales. Es catedrático de UNIBE donde coordina un "Diplomado de
Marketing Relacional y CRM".
Iban Campo es un periodista
de origen vasco, propietario de la agencia Urriza Consulting, que ofrece
asesoría editorial y desarrolla estrategias de comunicación
corporativa. Tiene más de 12 años trabajando en medios de comunicación,
tanto en República Dominicana como en España y durante siete años
dirigió el Departamento de Comunicación de FUNGLODE.
Nota de prensa
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